一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。6 a, T0 F! O! }8 h
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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: K' z" c7 \4 y7 o「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」3 c* ~0 a) @9 }8 m- d
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。公仔箱論壇0 @4 i F1 x" \
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」www1.tvboxnow.com; l% V, _% P( i( p
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。www1.tvboxnow.com, p3 `: t3 X9 A$ ]% u+ X1 h* f4 a
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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" @5 Z% L0 X& k3 f弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」www1.tvboxnow.com2 \5 w* |, j. ?
4 I0 `: m" L. GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ j% J% `& k! i1 C3 I) ]7 Z
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。tvb now,tvbnow,bttvb- e3 k8 r# i7 k* G! T; S6 M* b
Y5 q. l$ N2 m. Z# _: X) owww1.tvboxnow.com他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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( g, i) Y) S: T( D" C2 S" ?0 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」 w% W& r) Z; f% k6 N+ {
- W% w+ y- w' ~8 M% H4 y/ j兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" M% M7 a1 S3 w
+ w, U6 C2 J/ E# x$ a公仔箱論壇我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 F* x* c& d- R) N/ D1 i
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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4 f+ {) D: j3 b1 ?9 y; awww1.tvboxnow.com看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！tvb now,tvbnow,bttvb% v8 \$ s% b6 R; @6 i1 h0 h
6 }! S z9 K& qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他的行為使我動容。tvb now,tvbnow,bttvb$ z! G1 T( p( R3 K% }
8 g& \, d: e0 \ x [) F) R; u# _. cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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( T9 @# o: T1 D8 a u% b aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。tvb now,tvbnow,bttvb; v4 s' ]' y3 b
9 H; l2 g# f" g6 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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& L5 q0 K$ h+ m+ I9 V( ztvb now,tvbnow,bttvb由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。www1.tvboxnow.com: _3 m/ A+ c+ m4 M0 q' m& @
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。tvb now,tvbnow,bttvb5 x+ k7 ]. Z& R7 l! l8 {6 M
7 g, l. E6 I; Qwww1.tvboxnow.com回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 x/ d6 ^, S: f: w9 a$ k
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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& d9 c( D: ~' e& Wtvb now,tvbnow,bttvb我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。公仔箱論壇2 T. n5 _$ Z# s/ i1 o- }7 }0 z; K
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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4 ?) x4 s% l4 x9 R- O/ I, C$ ntvb now,tvbnow,bttvb耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。tvb now,tvbnow,bttvb. j$ T, i: r3 Q4 x% l6 P+ M: g$ _
% J* V( r% z! k- t4 {0 j- n2 \) g第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。公仔箱論壇! s+ _. h7 S* P) r
/ I) L- p6 o$ j. P+ w4 X: K) _) H我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。公仔箱論壇: `7 V: g1 t3 s& g! P( x+ Z8 B; s
! e" d( C3 j, g5 p7 S公仔箱論壇弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& G) e9 x& G2 k7 w% Y& N5 c
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。tvb now,tvbnow,bttvb# T+ l9 F: r7 ?# U
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。 I2 a, E5 \9 ?* t" j9 o
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) B# g/ m: c- J
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% [/ M# e( R7 y4 L, E" G
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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6 k9 Q* u+ C' b$ {- K0 e6 x我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。tvb now,tvbnow,bttvb6 R0 ]0 N& i- q
* j( x) v" ^# o: o8 R5 Gwww1.tvboxnow.com真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。公仔箱論壇6 Q7 G1 w, x( T1 f6 U# x2 \! Y
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。公仔箱論壇& C+ |2 R; B9 @9 B8 k( V4 u
: i. r4 d% _ J# B公仔箱論壇想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？tvb now,tvbnow,bttvb4 b( w' N8 t. r+ F! d! |
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？- V; v/ u8 [. C- } Y" T; P2 q
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？9 M% b' [8 M7 g( d! m& ]" r* `( w' ~
, f5 @; `2 w; p5 Stvb now,tvbnow,bttvb你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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( [& p) n* |' `tvb now,tvbnow,bttvb你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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沒人能阻止你選擇卓越。& x9 ?" f3 r" n; y) g: R+ T% h
: F8 c Y3 c- B, x公仔箱論壇在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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