一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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) Y( y& U* a( B) O$ _) [4 R" a+ r公仔箱論壇遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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- z% @" f+ B2 M7 G* t$ h3 q弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。公仔箱論壇7 f, d: z% ~5 d, P& g9 g, P
; K4 L, a) y6 }& a( L" G1 z0 vwww1.tvboxnow.com這真讓人驚訝。
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) k( f4 E a) I; Q, Rtvb now,tvbnow,bttvb我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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$ K& j+ O3 m8 m& c1 e! w1 D「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。tvb now,tvbnow,bttvb+ }" p& `0 F0 q0 F
; ?: p( c" T9 y% d# k+ stvb now,tvbnow,bttvb「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」公仔箱論壇+ D! L: N& D# h! ?: z
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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3 ~- [9 u, S& u b9 }, y2 O7 W0 Swww1.tvboxnow.com他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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0 X; o0 u" @" Y此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」公仔箱論壇& z- D" G% B% F( A5 Q
; d7 q R2 i( Kwww1.tvboxnow.com兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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8 \4 W2 a0 Q# x) p3 s4 b. E公仔箱論壇我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。tvb now,tvbnow,bttvb# L% n- I- D& A4 L9 o: b# L9 u
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。www1.tvboxnow.com+ @" I# d3 b6 N6 w
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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; b3 ^& B- t2 d5 M, C, n8 l公仔箱論壇但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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( t p' \7 Y7 J1 A$ N0 `( \( ]由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。tvb now,tvbnow,bttvb5 `/ G# }( U/ W( H. p
/ _: s! R( U3 e! q3 R4 g似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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6 q" r, E. Q; A4 i4 ?6 mtvb now,tvbnow,bttvb我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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" e2 h7 E+ A3 l我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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6 `4 i# J8 a) t9 Y' P: ?$ b+ Y5 otvb now,tvbnow,bttvb至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。www1.tvboxnow.com0 O9 Z9 X' _7 z' d7 J; ]+ z' }
Q, D7 Y% k" j+ u0 ntvb now,tvbnow,bttvb耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。tvb now,tvbnow,bttvb' ], R" x8 a, C' G1 p) W
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。公仔箱論壇- S# N) y/ X1 R1 ]8 i' C
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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) l( u, [5 z8 P# s8 `- c4 Jwww1.tvboxnow.com弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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/ _" C, e9 R' l ?2 N v公仔箱論壇信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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0 U! O3 Z- z4 p ^0 _- I- Cwww1.tvboxnow.com一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。公仔箱論壇) D: g- i. x& c1 `+ z. e
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。tvb now,tvbnow,bttvb- @+ H% q9 N3 c' ]
# f* K1 `' W/ a7 _, n公仔箱論壇我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) E( K6 y- j" w
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。- `6 [ r8 O I% Y7 ^
6 F$ _' y N4 b2 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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9 ~8 O4 a& L* X5 K+ Utvb now,tvbnow,bttvb上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。' h" J( R# I; a q2 _$ a" D: e
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？$ B S7 G* l) C3 [' N! G
8 J. M2 b @9 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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0 _3 p* N; F; R6 I3 A你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？3 W7 U, ?& Z, ~; u
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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