美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？
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: n& D, ?' J0 @+ z/ E& \3 n" Q公仔箱論壇一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. |) a% X, {' Q/ K1 w& u. }
% u+ ?! Y1 r* h公仔箱論壇當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」
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" s4 Z0 w9 s6 o) _. N3 G- JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。
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老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」
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) A" G. b+ T! A0 T公仔箱論壇「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。: V) [% p$ ^/ p |! T1 q# ^3 ?9 B
# n1 O$ F/ I2 r/ ?% i公仔箱論壇「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。- b1 m. D5 P5 f, U5 }9 R* @, w
2 N* F! C9 n% ~( E, L7 o; O% R「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 www1.tvboxnow.com# y1 q3 f4 V" d
/ e8 J: b" Y) s6 ktvb now,tvbnow,bttvb老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」
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一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 tvb now,tvbnow,bttvb% }( N; F F) v* a$ m6 e, H
4 E# x2 [8 d5 b: r S# B時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。$ ^( B$ j. n( r. n
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但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。 www1.tvboxnow.com9 k; S4 g, q1 {% o$ M
: x/ B- N' s# ^5 Z$ Kwww1.tvboxnow.com一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」
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「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! [7 J/ ]$ r6 ^3 _6 e
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「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 6 c0 c! |# v# y1 a7 A
$ g5 u9 c2 U+ Q+ v' F' ~「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。 公仔箱論壇6 z5 A! S8 U0 A- C' ~( w
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「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？tvb now,tvbnow,bttvb6 R; A5 D. m1 K4 r* D
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是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。# t% {. R" [3 I- ^
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還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。 公仔箱論壇) _* [' y# E0 T$ t
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老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。
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2 @2 y1 ?2 Z1 R8 u4 m5 ^ iwww1.tvboxnow.com20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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