美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？公仔箱論壇& Q# A L. u3 w* H( {
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一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。tvb now,tvbnow,bttvb/ s0 I2 A6 ? k& \: W" r4 ]$ x
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當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」
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「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。- O+ |4 Q3 W) T$ D8 K% v; F
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老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 tvb now,tvbnow,bttvb, m* O) w, M2 `/ D1 T. S0 w0 f# R9 o% i
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「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。
6 a3 p4 b v: h. y Y& Q' e6 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ C% g3 \! v3 H5 U! O! d0 N& u
「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
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「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 ) ~4 y% ^, a6 z4 z: R
( L! J! C% q' W" k6 H$ J老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」 * A' G0 |# d% N& w
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一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。
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6 X6 l9 o( `$ L ^4 f) QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。www1.tvboxnow.com( @2 v9 K9 j+ ?5 _& e2 z
/ Q+ J2 U$ }1 \6 u, Gtvb now,tvbnow,bttvb但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。 1 |2 S5 r3 y. G5 H
* v2 W3 h7 U" Y7 w+ F; y5 l& v一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」
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「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。
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7 `* @$ a) F# y- \3 bwww1.tvboxnow.com「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 7 u/ y7 G9 t" W* n5 H
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「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。 6 F _# `& i! w y
1 x5 a; S/ n) Htvb now,tvbnow,bttvb「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？
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2 K6 f3 t% x' x$ C: r, j) U是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。
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4 X. v5 }2 Y4 e) R8 c/ v& z( v( _還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。
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z; k- x. S- s. ^8 u% o老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。
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20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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