一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
$ T5 ]1 c/ w7 ]: p6 S
+ z, s% t9 h: J* OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。! J8 V' _) e1 t- {" }' f: T) H
公仔箱論壇$ ]+ k" Y+ D! `. c9 D
「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」www1.tvboxnow.com2 {4 h' \% e: Q+ a
www1.tvboxnow.com: m* l7 }" T- i0 h% m1 P* C+ ~
弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
. R" C6 r# D4 ^: f1 utvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb1 O( o! A9 C X5 r2 Q0 f0 [
這真讓人驚訝。
: C {, R! R* u+ s8 Z7 C1 s5 o: Y
$ C, C9 k' G$ m% q我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。公仔箱論壇* X4 p& K# N3 e5 X' ~
3 k3 _# ~, C. Q9 @ X4 l& v1 ]( d我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
. O' m4 A) B1 j9 s公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb' w4 z; J0 ~" l9 @
「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
* [# q% Z! x0 Rwww1.tvboxnow.com- W) \: t5 Z& k4 c3 _9 |" o
「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 y9 E7 q4 G4 _3 E% z- O8 Y: i
$ g. z2 m* Z/ @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( }3 P- Y5 \; G- A
' z, l% c% t5 Y% Y- o
這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」www1.tvboxnow.com; J) L$ r: r% f0 }# d
* r$ x3 {! w+ _他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」+ N+ {4 d/ O; A
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- u/ w0 C* Q, N
弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。0 s' w* {% W% p
公仔箱論壇" D3 o2 A3 i9 u# U
他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」公仔箱論壇7 @% E! a; @* k- h9 r5 e; F9 H
tvb now,tvbnow,bttvb8 Q, D, l$ F! e" q9 P: r" h2 g
此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」, q; y3 h" Q1 J/ C, {. m5 i4 u
tvb now,tvbnow,bttvb+ h% Y0 R3 F6 p7 w+ k
兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。公仔箱論壇* s, _& {- x( p. ?) I
www1.tvboxnow.com0 q5 F# M/ q; I' `
我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。公仔箱論壇9 Y: ~& g' q2 d9 ^) |% r
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. S8 o5 G. k" j4 t, h
事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
0 y' W! g- J! z! ?% {$ {公仔箱論壇
www1.tvboxnow.com4 d: L1 O' E& J1 l& }9 s5 ]
公仔箱論壇9 c2 e7 F: W) o# R% y* v; Y
公仔箱論壇2 V2 e5 G* k& G$ d2 w7 o
看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。公仔箱論壇" M& n& @9 O! l% a, x2 a
www1.tvboxnow.com8 i7 s* m( A( r& q: z/ n
弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
7 ?. Q* |: ^3 k5 N' \5 ]: nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ^, Q& u; \$ x; D$ Y E2 S9 F5 D
他的行為使我動容。
& p4 I3 f) a% P3 b6 ]www1.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 d. H+ V; i6 K8 ^! h) R
作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。tvb now,tvbnow,bttvb; Z: _9 [7 [# |" t
8 ~# }9 ]' y4 f# M3 Q3 z) F* ?5 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
|2 g) L# u9 X# E; stvb now,tvbnow,bttvb
+ Z+ l8 ~. v5 t" I4 Cwww1.tvboxnow.com但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。5 x" U' b$ A% Z* |' z+ n8 F
! h) L: r1 L5 \) p- J+ E: Ptvb now,tvbnow,bttvb由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
6 V* c ?6 ?& G! K- sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: c/ b' N9 u: g- h1 Q7 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
6 N: F$ L. T; y, f& m& owww1.tvboxnow.com
1 @1 I0 I% y. ?. Q聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
L8 b( g" ~! c }1 P% I6 _" z( i) G7 ~+ R0 d5 j
回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* `# u3 N! T; C5 J' z6 l/ \: L
7 }; B% J# ^- a4 J- G. Z6 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
, c; h" W+ s, ?4 B' b% ]" p2 h6 ntvb now,tvbnow,bttvbwww1.tvboxnow.com( w6 u2 b$ h, K4 C* ?3 {
我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。tvb now,tvbnow,bttvb0 x3 v) \4 u& Z* L
5 e% ?0 G# r0 }) g5 ^5 ]6 w
他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
- k3 @, x' J: u+ }; S; | O5 H
3 t- Y% ], i2 Y* d& I公仔箱論壇至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
& O. C H3 l. H/ n1 q8 F, n/ Gwww1.tvboxnow.com
# _& \1 c4 m" Ltvb now,tvbnow,bttvb耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
/ o$ L" U! G5 U# Twww1.tvboxnow.com
( `" k7 T0 z- S, { P* K4 l/ K公仔箱論壇第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
8 U0 r9 D& h. z, t% f1 L$ utvb now,tvbnow,bttvb4 G" A: g1 r* O1 I- J
我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
: b' F% o( O* Y+ [www1.tvboxnow.com, B% T2 g8 U" p+ }+ p9 P
弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。3 T3 D, y3 J8 z a
; N& H" O2 r3 h* e- |( q2 R; i
所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。8 J8 M: a j: ]5 a$ O
公仔箱論壇& S# s- z: `- X4 u. w; L
信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
9 h9 W% Y+ z& V; ]; ^www1.tvboxnow.com
/ ~% C: B7 x# q8 V+ P+ Y公仔箱論壇接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
: v2 a$ U; N. }公仔箱論壇
" ~% e( J- @, L# P( l& W$ V公仔箱論壇一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
) D3 m3 Y& }# R! N. |; d+ k( Q V9 J# H0 f; r, e3 r' I
弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。公仔箱論壇+ z$ G1 H4 e) Z" v8 A2 ]( T ?
tvb now,tvbnow,bttvb! Z! s& X1 J% E
一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
2 `: V, O# Y$ _3 J# ~1 owww1.tvboxnow.com3 h$ D3 ]6 Q3 y3 Q* P# Z3 [3 ~ @
我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。www1.tvboxnow.com; h1 ~3 K: n% H2 {7 T4 c
2 W' D+ L! d5 `7 {$ e4 X. O公仔箱論壇據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。www1.tvboxnow.com( |/ Z$ H# x+ Q4 p* |
6 G) i" h8 J( f6 C( Bwww1.tvboxnow.com我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。- v1 Q7 ?/ Z- g! c6 O1 z. W9 {2 d
- P( ^3 z4 E- M; _' s5 p3 Awww1.tvboxnow.com真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
( U) X0 g2 v( }* k7 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) k. X& m! U( U. R* k" ^www1.tvboxnow.com每個人都能有所作為。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& m& b+ |+ i3 ]+ M1 W7 h
. |: ^4 q( o5 @1 D不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
$ O7 g' f7 u, O* X: tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
8 v1 B- R2 I+ w+ p" j公仔箱論壇上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。' k* \% \8 N p1 q# [+ r; ~8 s5 ?
- J' ?5 y. R* U6 c$ \, w/ C公仔箱論壇但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
! @: F4 E5 I' ~8 E0 P2 T5 o. Y' jwww1.tvboxnow.com
$ d( J( a- q E( VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？www1.tvboxnow.com+ \* w! {* s f6 D
tvb now,tvbnow,bttvb/ b5 z$ l0 Z. a; \5 H
你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？tvb now,tvbnow,bttvb# s2 `9 ~/ F8 Q" b. q' L
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 n3 }( k1 c' ?* Z% n% n
你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
* C4 Q- t# O oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! n1 \0 t3 e) p2 X2 L5 n' ^你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
; x5 `7 e% b. P I- _% W: |( n" l2 a+ ]tvb now,tvbnow,bttvb
# ~9 Q h4 y3 o' T( P1 g- X公仔箱論壇你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？公仔箱論壇+ {6 v% W* p. p* @, F8 p
2 g1 P4 I7 W% M7 W1 @/ i8 o [
沒人能阻止你選擇卓越。; e$ E% W5 m) C u8 p
# z3 G" U7 ]) l: e# a, t. n# W在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 