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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。( L" x. y1 v$ }/ c
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。5 ~" ^3 f+ T% w1 g& K1 d

有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( P8 ]9 l# l1 U1 Y2 W; z# h

樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，

因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯

後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口

味，等大家決定後我就會開車去買。tvb now,tvbnow,bttvb  o$ ]) Y, D* i. ~* j. c( Q1 x

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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。; k' C( S9 D( P4 J) R; y1 x, S! q
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我

買的是其他的口味，車子發動就順得很。”

我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，tvb now,tvbnow,bttvb5 V! v1 X; n$ p6 T5 y

它就一尾活龍？為什麼？為什麼？" f2 Z7 m: Z3 _8 ?$ |

事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看

究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。

工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上tvb now,tvbnow,bttvb+ L' l- s. _" u

車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上

後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。2 e0 T6 y( e, s

第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。tvb now,tvbnow,bttvb& A0 G" e4 v& o4 c* g* E0 [/ _9 m
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，公仔箱論壇+ K) u+ G7 h4 R8 Q

他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車公仔箱論壇/ y2 P  P6 \/ ]$ _
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。公仔箱論壇  p  _. ]3 n3 N- s, O% X! L" m9 t
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 f0 d; c6 `7 v4 B  Q, [
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。公仔箱論壇9 I2 }/ c1 e7 ?( {: \
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短3 W7 H2 \+ p. Y9 }; ^. X$ ~6 e

時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮

現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。: @, \! `1 ?: n' l; |; V+ ?
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 z: w- J' Q( R
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。www1.tvboxnow.com8 O* R& C  l7 v! |
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果

我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來公仔箱論壇1 M1 W' Z! v  ]: \& m6 }; N

會比較簡單不那麼複雜。www1.tvboxnow.com+ E- v: O; |8 T  m5 I
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真

誠的努力。tvb now,tvbnow,bttvb& Q6 z% ]* W8 [$ b1 H2 r
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】，你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M

POSSIBLE】這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。

收藏分享評分

28. 你不要一直不滿人家，你應該一直檢討自己才對。不滿人家，是苦了你自己

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