一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。www1.tvboxnow.com# W k) W3 O/ L' ?
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
, z1 v7 N! |6 Y1 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
2 G6 L3 L8 ~; K J; [" wwww1.tvboxnow.com於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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6 C, L, I0 l, S1 m0 \: x8 M東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，( I# V2 b5 @7 s- R5 Z; d
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 v: e: l8 j7 v; ~; a
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
5 j/ Y2 u" \6 i9 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，公仔箱論壇" k& q' }9 G' S# {% Q5 Q* [: c
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。www1.tvboxnow.com9 [7 W, X9 k$ F5 q4 [! ]2 R
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
9 R* O% Q' U7 |! V6 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。www1.tvboxnow.com6 s) `; |* n9 @) d
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。tvb now,tvbnow,bttvb0 q4 }, _" W# ?- R* A* \! }: s6 x5 J
R# A. m0 l* |$ etvb now,tvbnow,bttvb第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
8 J) ~' I! p' I4 |( ~並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，1 t( O- C1 x) I- P
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
6 q9 ~1 G7 \0 O( y" P2 _( a g公仔箱論壇副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
' N: w5 ^* _8 {$ u# |. h# \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇; `/ R' J0 C) s) [" {3 M
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
, d7 m: g: T, [- U$ y( h公仔箱論壇但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，+ L& K0 U% K& z. V( h
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
& E4 r& T- k6 btvb now,tvbnow,bttvb可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。www1.tvboxnow.com! W+ ?: [ n& u# ^8 n2 J" b
公仔箱論壇( i* O; ]1 ?- k( v9 b: b8 V9 ~
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
1 B/ I+ W1 K1 K$ Y4 f6 Ptvb now,tvbnow,bttvb該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
& p2 Z3 h5 f2 h8 g- r# otvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
& n" k4 {* C# Y( r: _9 [+ m( b7 s公仔箱論壇
% \8 i8 l0 J7 N4 x6 ?tvb now,tvbnow,bttvb啟示：
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6 J, B9 ]( V" x, I& V& t7 j不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
7 \; c7 ?0 K. d! h$ m' iwww1.tvboxnow.com相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
5 T6 G5 L9 H7 h才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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