一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb" K& z- Z! i+ a7 I9 y2 Y' a- F! {
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
% I& _# C9 G; L$ j) K3 Awww1.tvboxnow.com原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
# ^* d* R" M0 m ?" }於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。公仔箱論壇% V3 t0 Q8 H6 {( j# U5 @
7 u& o$ A+ t6 s2 }" ~9 {0 }8 D+ ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' f* Y# k# i3 U- ?
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
5 n9 |+ S* W \2 o2 c9 L R% Stvb now,tvbnow,bttvb留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。www1.tvboxnow.com9 Z ^" n1 a- Y9 l
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
$ N' ?" ^ \# \ X0 {' Ytvb now,tvbnow,bttvb又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
8 E! ~# P5 p" E7 I+ I/ b# s; Rtvb now,tvbnow,bttvb後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
2 _3 v% D6 a$ H接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，公仔箱論壇+ u! a0 Y0 e0 b: D$ i
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb) ~- H% c Y! K& `
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。公仔箱論壇3 t8 i. H, y* p
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，tvb now,tvbnow,bttvb, W2 y' U8 Z" b- y, q. Z/ b u
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，& M) W$ N; h V* j: I' d
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，www1.tvboxnow.com# y1 S R- H4 |; M3 d! N& [
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。tvb now,tvbnow,bttvb0 C5 ~: y. ^! s
2 n0 h$ v) f! c/ Xtvb now,tvbnow,bttvb基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
' O0 Z" b5 a6 E5 I, S0 R但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
* Y0 v) l1 K- {+ i% V Y( {立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。6 H1 I: Q1 x0 H, v) s" R$ N: X- ^
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。( h0 S6 s& i9 L
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
* Y9 N; X$ c- T6 k' m7 T: }# |" H4 wtvb now,tvbnow,bttvb該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
' q' d R. r1 ntvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：
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/ ^" n" f0 m+ ~5 V0 C. D+ QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。7 {: Y" r, n1 t- H0 y9 K$ p6 s1 O
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
5 ^5 z( d6 w8 K公仔箱論壇才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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