推薦一篇好文2 Y7 u9 D) ]; v$ y
/ k! s+ \4 q0 Z: _( j: G8 j* U1 X公仔箱論壇碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ?8 R) P( i* v5 D
( X% p" q m f/ n8 e樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，公仔箱論壇) P! ?) i+ ^. N. u
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* ^, h: E1 J& _: e9 c
" f. P: e" @/ R: G" L" Q8 k我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯6 O2 O' G0 _2 @1 O3 m. \
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口4 g8 p+ G1 h; I8 b
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味，等大家決定後我就會開車去買。公仔箱論壇5 V! Z/ P8 Z6 j! g: I P; S: L% t
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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2 R1 C$ K% _, }1 d* T$ o4 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”, U I) `2 l% h; j
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這% R, ^9 k: z/ x( ?4 P# W2 o
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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% ~% ^2 U7 `7 `+ M事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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9 h+ A& c2 c, G6 t1 t觀、且受了高等教育的人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 M& U$ [' q4 k7 C7 @1 |
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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a; }4 p* z, c& z7 L7 R! z車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上tvb now,tvbnow,bttvb6 D& z* _: `6 b8 k( `. Z
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。' O4 U% s6 j/ T! b
" ~9 B7 Y& a$ @5 n! T' S& O公仔箱論壇這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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0 `& o2 B. o# K6 N! @9 |tvb now,tvbnow,bttvb他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。! h. c+ C! P* j
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車www1.tvboxnow.com8 \- E/ P* y2 T: H( T. N
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。
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- y+ C. @ K: Etvb now,tvbnow,bttvb為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快www1.tvboxnow.com& D5 l: R0 |$ w" [2 D
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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$ r7 {5 V+ e# @他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。1 D% b* o; K6 u3 M+ u4 ]* |
' j! T6 ]- W! O0 H' q# V/ Z2 ywww1.tvboxnow.com現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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2 ^% B/ m) j. Z0 J) T3 Xwww1.tvboxnow.com時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' f8 P- e9 V! f; M1 X' [
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。www1.tvboxnow.com- U1 T6 b, ]: q+ i" [ ? G& g( `
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時tvb now,tvbnow,bttvb/ r% \- H4 d' S7 u
) i8 Z0 R5 h7 Q1 \$ cwww1.tvboxnow.com就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法2 L( b0 a# H; u( t! R
) l4 j8 y" \' g# t* `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。% Z ]* X9 {" A/ A% L
/ w$ {# N% A! N3 ~6 U7 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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; q W1 v3 l; g2 _www1.tvboxnow.com我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; y, i; t$ ?2 m( g8 |
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會比較簡單不那麼複雜。
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0 Y/ ~' @; v- j3 g! u5 ~1 \公仔箱論壇所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真www1.tvboxnow.com: P9 o; i5 k, k/ c: o
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誠的努力。
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' o% ~2 N/ C2 ~9 K7 ^www1.tvboxnow.com仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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