送你一篇頗有意思的文章, 請細閱www1.tvboxnow.com* j1 e/ r, `" S0 E( A3 c
: A6 I" f9 i/ ?+ p- J/ K) F3 _( W* E lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 P: g" ^/ ^. X# D) Q4 U; A- @# k8 e
溝通能力的基礎& h" g* u+ j* n
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)www1.tvboxnow.com/ r0 C* G {3 ]. y
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
# p6 m- u2 _0 e- j3 R2 K在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
5 V ~8 |/ @& T, \& r3 `. I緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
8 p; Y1 @; E7 G% `, wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
$ e: A& A$ R1 ^% U atvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
) V4 [# ?% O6 \5 b Y, [3 ^令人啼笑皆非。www1.tvboxnow.com) [" V* X5 j7 G
?* E+ S$ X' x' C2 x- }% n$ b% ~tvb now,tvbnow,bttvb回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人公仔箱論壇' b6 U$ m3 ~8 |* g0 H- ~
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
- q. v5 U& S# T9 ]% m- qtvb now,tvbnow,bttvb倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
+ E. i7 R" s3 p) S- _% r話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
a% x4 ~1 X: z1 U) S ~& e公仔箱論壇
0 ~# s, N: e6 V) f6 n公仔箱論壇事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
# T, Q" g4 O' `3 B7 E' Itvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 M3 D% l, p/ O' ~6 M
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
3 G1 y$ {/ _0 U: M" }別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
0 n# h6 F3 i2 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。通就不良。
& g' {' P; w2 G! @( S8 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* F. T7 z4 G: Ftvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
D& ?% E# x4 N8 q! | r" u受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
& o# I* ?) X" g# M7 Q0 m度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
: j/ N" ^- I: z7 _/ Q9 n# A4 I門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，www1.tvboxnow.com0 ]5 A! }: t4 _6 {8 [
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」www1.tvboxnow.com2 H* x( m( ?/ y1 n, k
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
! _1 `% D. R9 v+ U3 `
- n$ |4 j$ Z0 f4 C" ~www1.tvboxnow.com因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇9 x; S3 N7 f9 I! x( Q3 [8 ~0 x! H# w
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
4 _# b K4 z) s/ dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb: X# p. I: D* d L) ~% k( d D6 B
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。! d o+ f) r* V! z' J* @9 D4 S, ?& ~
# J+ c( U* o; c: X. G4 A0 s. U9 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
- c4 F$ e4 z+ N! Q8 `9 Cwww1.tvboxnow.com式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb1 a" g; |+ F5 n, |/ l; D
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
9 i2 h: } O, M3 i' k公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的' m4 @' F# b/ i/ R6 K
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而8 ]7 i% a6 Y! }5 s; V, z- Z
然施展出此一要訣。5 Z* [" d @4 q5 s% ?
0 H' u2 ~5 ~* Q$ ?由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習; p) r6 _, h: M" R" l7 k( d3 c
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同( |$ u, n* S4 R0 Y
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
# g6 A9 o+ V* t' o公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
, @ W6 r" O8 Y9 a公仔箱論壇 |
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
