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folee0001
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發表於 2018-3-6 03:22 PM
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在地安老不該是空談:賦權現有長照人才,打造「有品質的」長照服務
/ W/ a/ W7 U: c
圖/ @ pxhere,
CC0 Public Domain
$ n1 g* }, I3 b8 e" W5 t0 g
文/楊寧茵
銀享全球
7 j0 _+ ?& B; s; F7 e; o& Pwww1.tvboxnow.com
臺灣的長照政策,這幾年始終是熱門話題,也一直不斷在進行「滾動式修正」。不但所謂的長照 ABC 不斷有新解,2018 一開春,又有被戲稱為「長照 3.0」的新型包裹式給付方案出現,因此各縣市又忙著解讀和說明新制和建立對應的新服務模式。
! i, Z2 k8 u' ^# S6 ]5 l: STVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
政策不斷更新,只見業內人士窮於應付、疲於奔命;但社會大眾依舊是霧裡看花,摸不著頭緒。對大部分民眾而言,只知道關於長照的討論很熱烈,政府的推動一波波,但「我爸爸明天要出院還是找不到人照顧」,或是「失智的媽媽去年因為符合資格而能參與日照中心,也有了明顯進步,今年卻被評為『正常』,而無法繼續接受服務?!」(參考:
優質線上媒合平臺,居家照顧彈性多樣又專業/專訪「優照護」社會企業
)
) `& [8 l/ R8 r6 d% M- [www1.tvboxnow.com
這樣的無奈與案例,相信在你我身旁都不少見。
5 c7 S# K6 V3 x4 K7 Z7 N5 ^3 ~
從業人員缺乏願景,青年無法建立信念,長照人才斷鏈嚴重政策不斷修正,相信都是希望具體回應小英總統對於長照服務的期許:「建構『找得到、看得到、用得到、付得起』的長照服務;但民眾如何真正可以受惠於這些政策,目前還不明確。政策中討論最多的,就是長照人力與人才荒。的確,沒有執行人力,再好的政策都是枉然。如何打造
有品質的長照服務
,必須優先解決關於人力不足和人才培育的問題。
z$ P- c* i5 e; K
當現行討論聚焦在長照人力缺口的檢討,我們認為,
賦權、賦能現有長照人才
,創造正向發展的職涯環境及跨域交流平臺,才能真正解決人才荒。
: h: r( Z& M* b- x7 L5 {公仔箱論壇
然而,一談到長照人才,許多人直覺就是想到照顧服務員及其人力的短缺,目前看到普遍的論述和解決方案不外乎是引進更多外籍移工,或讓更多人受 90 小時的基礎照服員訓練。
) p6 a# O% x# Y1 ~% v
圖/Nick Karvounis @
Unsplash
! ]: m6 V; o! H! P7 I
www1.tvboxnow.com$ s+ \( l% J7 D3 A1 D7 s- U
正向發展的職涯環境:賦權、賦能現有長照人才這正是「以過去思維想要解決未來問題」的典型想法。現行臺灣有很多受過照服員訓練的人不願投入市場,或是投入後不久就退出,顯然臺灣長照人力的缺口絕對不是因為沒有提供足夠的訓練,而是我們
無法為從業人員提供願景
和持續留在這個工作的價值和信念。
& h# J& e/ w5 y: Rwww1.tvboxnow.com
愛因斯坦曾說:「我們不能以製造問題時的思維來嘗試解決現在的問題。」這個觀點放到臺灣長照人才的發展與培育上,真是再適合不過了!正式進入高齡國家的臺灣,正需要
重塑高齡社會價值和可長可久的長照體系
,而
打造更合時宜的照顧觀念
和
多元化人才的培育
是其中不可或缺的 2 塊。
1 C5 ^1 b( p% T5 _www1.tvboxnow.com
圖/銀享全球
6 v! a* N) k0 vtvb now,tvbnow,bttvb
* B& a! _: s5 B1 e/ v
海外研修計畫:培養在地長照人才「翻轉長照 ──長照人才培育計劃」正是這個思維下的產物。這個計畫由 J.P.Morgan 美商摩根大通集團以社會企業責任(CSR)的方式提供贊助,由
弘道老人福利基金會
和社會企業銀享全球負責策劃,透過導入 2 個國際標竿模式── 荷蘭
Buurtzorg
以及英國
Age UK
,結合臺灣一線工作人員的經驗和熱情,轉化產出真正可以落地執行、造福社區民眾的整合照顧模式,也同時培訓出可以在 21 世紀成為產業主幹的新型照顧人才。(參考:
「再忙,也要和你喝杯咖啡」新型態照護哲學,以專業落實全人照顧/荷蘭創新居家服務組織 Buurtzorg
)
$ X7 v- q' i' i3 Jwww1.tvboxnow.com
負責策劃和執行此計畫的銀享全球執行長蔡昕伶指出,計劃分成 2 階段,主要由弘道老人福利基金會為服務組織,第一階段是透過弘道向臺灣多個服務組織提出邀請,讓有意願培育優質人才,提升組織服務質量的單位,透過標竿模式的學習與操作演練,促進單位長照人才培育。培訓對象為線上從業人員,含個管師、護理師、照顧秘書、照顧服務員、社工及單位主管階層人員等,初階培訓目標 120 人。
3 ?6 B! j4 O1 r" W' c
接下來是於 2016 年 10 月和 2017 年 1 月辦理 2 梯次工作坊,每次都有 4 位國際講師來臺帶領深度工作坊,親自授課;學員在初階工作坊結束後,需於 2 個月內進行試辦操作,並和臺灣的在地業師討論並提交服務改善計畫;第 2 階段主要是與在地導師的客製化討論和公開評選,最後從學員中選出 4 位,分別前往英國和荷蘭,各進行為期 2 週的海外研修。
( Y8 G/ e$ W4 h% F
「翻轉長照 ──長照人才培育計畫」於 2017 年 12 月舉辦實務分享會,除邀請海外學員陳美妃(左 2)、呂郁方(左 3)、張淑婷(左 4)曾詩婷(下圖)分享並帶領實戰工作坊,臺北市社會局長許立民(上圖右 4)也應邀分享臺北市的整合服務計畫「石頭湯」。圖/銀享全球
5 V4 u- r$ x U+ z. y
www1.tvboxnow.com) H }: @* D$ S- _: t
新長照 ABC:整合、團隊、在社區新長照 ABC 中的「整合、團隊、在社區」,是此人才培育計畫執行過程中的 3 大關鍵新思維。
; H$ `! a% m6 I) c3 CTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
「以人為本的整合服務」,是英國 Age UK 以及荷蘭 Buurtzorg 這 2 大長者服務組織強調的核心概念,如何串連客戶(臺灣用服務客案)周邊的資源,為其打造
「以個案為本」
的服務,是其特色,同時也是社區整合照顧中最重要的一環。透過此二模式所強調之跨專業的合作、團隊自主管理的精神,未來的長照人才必須能夠更靈活的運用資源,以提升個案幸福感與自主能力為目標,突破現有的長照困境。
2 K5 h5 ?! d6 s- B7 ^) G. X
圖/Nick Karvounis @
Unsplash
# C) ?$ v8 X* J/ u. V$ K4 P% ptvb now,tvbnow,bttvb
# B- B. ?$ b/ s( _TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
摩根大通
臺灣營運長汪慧玲有感於臺灣高齡照護問題嚴重,認為培育在地就業力刻不容緩,「這次計畫主要針對一線服務人員和青年學子,非常高興看到這些一線的照護尖兵有機會透過這個計畫出國研修,並馬上在他們的工作落實,進行改變。因為再好的計畫,如果只是紙上談兵,效果有限,期待學員成為翻轉長照的種子。我們也期待這個計畫重新賦予一線人員投入工作的責任感與尊榮感,使他們能透過實地的學習,成為轉化臺灣照顧服務模式的尖兵,共同打造臺灣成為落實在地安老的高齡幸福國度。」
/ _& W- l" {3 F/ X
借鏡英荷發展本土特色,扭轉長照職涯想像
弘道老人福利基金會執行長李若綺表示,除了了解國際好的服務模式以外,
落實
更是重點,來自臺灣近 30 個服務提供單位選派適合的學員參與 2 場工作坊,結束後,學員們展開整合計畫,並透過進階評選,業師的現場指導,一步一步融合成為臺灣在地的服務輸送模式。
2 ^! \( u9 P) H3 y9 \* `3 d- p2 S& j
2017 年 9 月安排實務工作者實地前往前往英、荷進行海外研修,不但藉由他們的觀察與學習,帶回更多的養分以及提供落地執行的有效轉換,也有助扭轉國內對長照產業「低成就」或「沒有職涯發展」的觀念,讓更多人了解,其實只要透過良好的制度規劃,一樣可以培育出優秀傑出的照顧服務人員,也看見長照人才不斷向上提升的機會。
2 M( v& i* Z, l
為了積極鼓勵更多年輕學子投入長照領域,弘道也設立長照人才培育學院,設計辦理
「社區實務工作坊」
以及
「照顧服務員職前培訓」
,透過社區工作體驗、個案服務討論、長者服務方案設計、照顧技巧訓練、擬真照顧空間訓練等相關課程,期待
「在地安老」
的理想可以藉由更多年輕人的投入而逐漸實現,更期待長照人力不足之問題得以解套。
4 t( W, P" b" h* `) FTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
圖/Val Vesa @
Unsplash
: v; C% g$ g! S' v. K' q: e
' b6 P+ c. X& a8 l/ \
以「破壞性創新」思維面對高齡社會之挑戰
銀享全球執行長蔡昕伶指出,長照產業在許多國家都有帶動更多就業機會的潛能,為什麼臺灣不行?「事實上,臺灣擁有完善的醫療和社福體系,以及高品質的專業人力,但因為缺乏好的引導,讓我們一直無法更有效的將優秀人才帶入照顧產業,進而創造出更好的服務效能與價值。面對高齡社會,我們需要質量大幅提升的人力來源。感謝美商摩根大通集團的支持,讓這次計畫有機會導入國際標竿的服務模式,希望透過
『破壞式創新』
的思維來打破我們對於照顧人力培育的固有想像,讓快速老化的臺灣社會能加速提升人才及服務質量,進而翻轉臺灣長照產業。」
% }9 X0 V2 @7 H! T& d$ ]/ [: V公仔箱論壇
註解:填寫
銀享全球問卷
,了解更多海外長照服務研習的後續發展
0 @$ o: k9 l8 L3 z+ N7 P7 M4 ^
作者
P7 k6 ?$ z0 \% t: P
楊寧茵銀享全球共同創辦人。曾任職臺美的報紙、電視、網路等不同媒體,曾獲美國新加州傳媒(New California Media)年度最佳專題報導、最佳即時新聞報導和最佳多重優秀報導等榮譽;在矽谷高科技公司擔任全球公關和市場行銷主管多年。除銀享無國界外,還開設「第 3 人生」專欄,以全球為經、以本地為軸,探討並提供個人及社會如何以更積極正面的態度面對人生第 3 幕的總總可能和不同想像,鼓勵每個人自己的老年自己設計,活出幸福晚年。
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