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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。9 o" e$ ]7 ^2 ]: y
& ]1 N7 v8 J" ~* I3 [3 G飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。- P1 M+ D8 |3 l3 s
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
0 f+ b) Q3 B3 @" K# Vwww1.tvboxnow.com 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
, z" ~. ` a1 U 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：www1.tvboxnow.com ]" j+ E9 _ x
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；/ i! \5 K3 H" N4 p/ J5 L. G
8 u: r( Z" X+ |) f' y- n: U 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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: j% z- L: q! k$ N+ S4 y& Iwww1.tvboxnow.com 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 ~* m/ B/ y3 X( t
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+ x3 p+ P$ O- s b ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
, l, k" w) B/ R1 G' OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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